ПОЛИТИКА
В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных), Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Индивидуальным предпринимателем Яушевым Эдуардом Маратовичем (ИНН: 025506058141, ОГРНИП: 322028000029840) (далее — Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях и пользователях веб-сайта https://yseller.ru, мобильного приложения и связанных сервисов (далее совместно — Сервис).

1.3. Сервис Yseller представляет собой систему управления отзывами и вопросами для продавцов маркетплейсов с функциями автоматической AI-генерации ответов, аналитики и пакетной обработки.

1.4. Регистрируясь в Сервисе и/или используя Сервис, Пользователь выражает безоговорочное согласие с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен воздержаться от использования Сервиса.

1.5. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных несовершеннолетних. Если Оператору станет известно о предоставлении персональных данных лицом младше 18 лет без согласия законного представителя, такие данные будут незамедлительно удалены.

1.6. Пользователь обязуется не предоставлять в Сервис персональные данные третьих лиц (в том числе покупателей маркетплейсов) без наличия у него законных оснований на такую передачу. Ответственность за правомерность передачи персональных данных третьих лиц несёт исключительно Пользователь.

2. Основные понятия, используемые в Политике

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по сетевому адресу https://yseller.ru.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

2.7. Оператор — Индивидуальный предприниматель Яушев Эдуард Маратович (ИНН: 025506058141, ОГРНИП: 322028000029840), самостоятельно организующий и осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю Сервиса.

2.9. Персональные данные, разрешённые субъектом персональных данных для распространения — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путём дачи согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.

2.10. Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо юридическое лицо (в лице уполномоченного представителя), имеющее доступ к Сервису посредством сети Интернет и использующее его.

2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.

2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.

2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.

2.15. AI-генерация — автоматическое создание текстовых ответов на отзывы и вопросы покупателей с использованием технологий искусственного интеллекта (больших языковых моделей) посредством API третьих лиц.

2.16. Team-аккаунт — функциональность Сервиса, позволяющая Пользователю (Администратору) предоставлять ограниченный доступ к своему аккаунту другим лицам (Менеджерам) в рамках ролевой модели.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

• получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
• в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
• самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами;
• в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения по адресу https://yseller.ru/privacy, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики;
• приостановить или прекратить обработку персональных данных в случае выявления нарушений Пользователем условий использования Сервиса;
• хранить обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса бессрочно для целей аналитики и улучшения качества Сервиса.

3.2. Оператор обязан:

• предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
• отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
• сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
• публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике;
• принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
• прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
• исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъекты персональных данных имеют право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами;
• требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
• выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
• на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
• обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
• на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2. Субъекты персональных данных обязаны:

• предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
• сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных;
• обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логина, пароля) для доступа к Сервису и незамедлительно уведомлять Оператора о любом несанкционированном использовании их аккаунта.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

4.4. Пользователь несёт полную и исключительную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи, включая действия Менеджеров, которым Пользователь предоставил доступ в рамках Team-аккаунта.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

5.5. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6. Цели обработки персональных данных

6.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях:

6.2. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• договоры (оферта), заключаемые между Оператором и субъектом персональных данных;
• согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 5 Закона о персональных данных);
• законные интересы Оператора, в том числе обеспечение безопасности Сервиса, предотвращение мошенничества, улучшение качества Сервиса (ст. 6 ч. 1 п. 7 Закона о персональных данных);
• федеральные законы и иные нормативно-правовые акты в сфере защиты персональных данных.

6.3. Виды обработки персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

7. Сроки хранения персональных данных

7.1. Оператор хранит персональные данные в течение следующих сроков:

7.2. По истечении сроков хранения персональные данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

7.3. Оператор вправе сохранять обезличенные и агрегированные данные (не позволяющие идентифицировать конкретного Пользователя) бессрочно для целей статистики и аналитики.

8. Условия обработки персональных данных

8.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

8.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на Оператора функций, полномочий и обязанностей.

8.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.

8.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных.

8.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

8.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).

8.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.

9. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путём реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объёме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

9.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. К таким мерам, в частности, относятся:

• использование шифрования данных при передаче (SSL/TLS);
• хранение паролей исключительно в хэшированном виде;
• разграничение прав доступа к информационным системам;
• регулярное резервное копирование данных;
• журналирование доступа к персональным данным;
• использование межсетевых экранов и систем обнаружения вторжений.

9.2. Персональные данные Пользователя не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой, связанных с исполнением действующего законодательства, либо когда субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по договору.

9.3. В случае выявления неточностей в персональных данных Пользователь может актуализировать их самостоятельно в личном кабинете Сервиса, либо путём направления Оператору уведомления на адрес электронной почты support@yseller.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».

9.4. Срок обработки персональных данных определяется в соответствии с разделом 7 настоящей Политики, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.

9.5. Пользователь может в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на адрес support@yseller.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». При этом отзыв согласия может повлечь за собой невозможность использования Сервиса частично или в полном объёме.

9.6. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.

9.7. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

10. Передача персональных данных третьим лицам

10.1. Оператор может передавать персональные данные (в том числе в обезличенном виде) следующим категориям третьих лиц исключительно для целей, указанных в настоящей Политике:

10.2. Оператор не несёт ответственности за обработку персональных данных третьими лицами, указанными в п. 10.1, которые действуют в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности и пользовательскими соглашениями. Пользователю рекомендуется самостоятельно ознакомиться с указанными документами.

10.3. Оператор вправе передать персональные данные органам дознания и следствия, иным уполномоченным органам по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

10.4. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки персональных данных, разрешённых для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определённых законодательством РФ.

11. Трансграничная передача персональных данных

11.1. В рамках предоставления услуг Сервиса Оператор может осуществлять трансграничную передачу обезличенных данных при взаимодействии с сервисом OpenAI API (OpenAI, L.L.C., США) для целей AI-генерации ответов на отзывы и вопросы. При такой передаче данные не содержат персональных идентификаторов Пользователя.

11.2. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) о своём намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных.

11.3. Оператор принимает все необходимые меры для обеспечения надлежащего уровня защиты данных при их трансграничной передаче, в том числе путём обезличивания передаваемых данных, использования защищённых каналов связи и минимизации объёма передаваемых данных.

11.4. Пользователь, соглашаясь с настоящей Политикой, даёт информированное согласие на трансграничную передачу обезличенных данных в указанных целях.

12. Автоматизированная обработка данных и использование AI

12.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта (большие языковые модели) для автоматической генерации ответов на отзывы и вопросы покупателей. Данная обработка является автоматизированной.

12.2. AI-генерация носит рекомендательный характер. Сгенерированные ответы являются черновиками и требуют проверки и одобрения Пользователем перед публикацией. Оператор не несёт ответственности за содержание ответов, одобренных и опубликованных Пользователем.

12.3. Оператор не гарантирует точность, полноту, корректность или уместность AI-генерированного контента. Пользователь несёт полную ответственность за проверку, редактирование и публикацию ответов, созданных с использованием AI-функций Сервиса.

12.4. Оператор не несёт ответственности за любые убытки, ущерб репутации, штрафы маркетплейсов или иные негативные последствия, возникшие в результате публикации Пользователем AI-генерированных ответов без надлежащей проверки.

12.5. Решения, порождающие юридические последствия для субъекта персональных данных, не принимаются исключительно на основании автоматизированной обработки. Итоговое решение о публикации ответа всегда принимается Пользователем.

12.6. Для целей AI-генерации в систему искусственного интеллекта передаются исключительно тексты отзывов, вопросов покупателей, наименования товаров и пользовательские контекстные инструкции. Персональные данные Пользователя (email, имя, платёжные данные) не передаются в систему AI.

13. Особенности обработки данных в Team-аккаунтах

13.1. Сервис предоставляет возможность создания Team-аккаунтов с ролевой моделью (Администратор/Менеджер). Администратор самостоятельно определяет состав лиц, которым предоставляется доступ к данным его магазинов.

13.2. Администратор несёт ответственность за законность предоставления доступа к данным магазинов Менеджерам, а также за получение необходимых согласий от Менеджеров на обработку их персональных данных.

13.3. Оператор не несёт ответственности за действия Менеджеров, получивших доступ по приглашению Администратора, в том числе за публикацию ответов, удаление данных и иные действия в рамках предоставленных прав доступа.

13.4. При обработке персональных данных Менеджеров (email, имя) применяются те же принципы и меры защиты, что и для основных Пользователей Сервиса.

14. Особенности обработки платёжных данных

14.1. Обработка платёжных данных (данных банковских карт) осуществляется исключительно платёжным провайдером — АО «КлаудПэйментс» (CloudPayments), сертифицированным по стандарту безопасности PCI DSS Level 1. Оператор не имеет доступа к полным данным банковских карт Пользователей.

14.2. Для обеспечения функции автопродления подписки (рекуррентных платежей) CloudPayments хранит токен карты. Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете Сервиса или направив запрос на support@yseller.ru.

14.3. Оператор хранит следующие данные о транзакциях: уникальный идентификатор платежа, сумму, валюту, дату, статус операции, тип подписки/пакета. Данные хранятся в течение 5 (пяти) лет в соответствии с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства РФ.

14.4. Оператор не несёт ответственности за безопасность данных, обрабатываемых на стороне платёжного провайдера. Вся ответственность за обработку и хранение платёжных данных лежит на платёжном провайдере в соответствии с его условиями обслуживания.

15. Использование файлов cookie и аналитических инструментов

15.1. Сервис использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, авторизации, персонализации и улучшения пользовательского опыта.

15.2. Типы используемых cookie:

• Строго необходимые — обеспечивают базовую функциональность Сервиса (авторизация, безопасность). Не могут быть отключены;
• Аналитические — позволяют анализировать использование Сервиса для его улучшения;
• Функциональные — сохраняют пользовательские настройки и предпочтения.

15.3. Пользователь может самостоятельно управлять файлами cookie через настройки своего браузера. Отключение файлов cookie может привести к ограничению функциональности Сервиса, и Оператор не несёт ответственности за возникшие в связи с этим неудобства.

16. Конфиденциальность персональных данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

17. Ограничение ответственности Оператора

17.1. Оператор принимает разумные и достаточные меры для защиты персональных данных. Однако Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие:

• неправомерных действий третьих лиц, получивших несанкционированный доступ к персональным данным, несмотря на принятые Оператором меры безопасности;
• предоставления Пользователем недостоверных или неполных персональных данных;
• действий или бездействия Пользователя, приведших к компрометации учётных данных (логина, пароля, API-ключей);
• действий третьих лиц (платёжного провайдера, маркетплейсов, провайдеров AI-сервисов), обрабатывающих данные на основании собственных политик конфиденциальности;
• форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, военные действия, акты терроризма, действия или бездействие органов государственной власти, перебои в работе сетей электросвязи и сети Интернет;
• использования Пользователем AI-генерированного контента без надлежащей проверки и редактирования.

17.2. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям, связанным с обработкой персональных данных и использованием Сервиса, ограничена суммой, фактически уплаченной данным Пользователем Оператору за последние 3 (три) месяца, предшествующих возникновению основания для ответственности, но не более 10 000 (десяти тысяч) рублей.

17.3. Оператор не несёт ответственности за качество, доступность и работоспособность сторонних сервисов (Wildberries, OpenAI, CloudPayments и др.), а также за последствия их недоступности или изменения условий работы.

17.4. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не предоставляет каких-либо гарантий (явных или подразумеваемых) в отношении Сервиса, в том числе гарантий пригодности для конкретных целей, бесперебойной работы, отсутствия ошибок или точности AI-генерации.

18. Порядок разрешения споров

18.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Оператором, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора) на адрес электронной почты support@yseller.ru.

18.2. Получатель претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

18.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд по месту нахождения (регистрации) Оператора в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

18.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.

19. Заключительные положения

19.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты support@yseller.ru.

19.2. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного согласия Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения в сети Интернет по адресу https://yseller.ru/privacy, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

19.3. Политика действует бессрочно до замены её новой версией.

19.4. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://yseller.ru/privacy.

19.5. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано судом недействительным или не подлежащим исполнению, это не влияет на действительность остальных положений Политики.

19.6. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми положениями настоящей Политики, понимает их и принимает в полном объёме.